ABOUT SERVICES

奥赛多（北京）科技发展有限公司作为ORACLE（甲骨文）金牌合作伙伴，多年来一直致力于将世界通用的的项目管理经验（PMBOK）与国我国企业管理特色相结合，推广并普及项目管理理念和工具。

    我们为您提供以下服务：

        项目管理咨询服务

        Oracle Primavera P6 系列软件的销售服务

        Oralce Primavera P6 系列软件实施服务

        P6系统外包服务

        系统集成服务

        教育培训服务

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    我公司对于客户单位系统上线后运维体系建立拥有丰富的经验，根据过往项目实施经验，我公司建议并将承诺帮助客户建立运维组织，完善整体运维体系，保障系统应用及业务运营支持。运维体系的人员建议由客户公司运维部们人员和我公司人员联合组成。我公司建议的运维体系如下：
建议的三级运维体系：建议客户组建运维团队。运维团队成员主要有参与本系统建议的中间力量+IT信息中心的人员+我公司项目组人员构成。一级是企业现场支持，由现场支持团队和关键用户组成，核心是项目部、各个二级单位的系统管理员、关键用户；二级是总部支持，核心就是项目管理系统的运维团队；三级我公司的曾经参与本项目的实施顾问、专家。
    强大的运维支持体系，及时贴身的问题处理机制，是项目管理系统上线后能够稳定运行和产生效益的重要保证之一。“奥赛多”公司承诺提供必要资源，与客户运维团队一起保证系统的顺利运行。
为了更及时及有效的解决项目管理系统使用过程中出现的问题、更合理的分配系统运维资源，我公司建议针对问题的严重性定义等级：
 我公司的技术支持包括：项目结束后的1年免费技术支持，包括现场的技术支持和非现场的技术支持。我方人员在项目期间，运维由我方技术人员负责（具体情况按合同规定执行）。
一个关键的功能不起作用或者受严重的影响；对业务的影响很严重；很多用户不能完成正常的工作；没有其他可行的替代办法存在。
一个关键的功能不起作用或者被一个问题严重影响；个别用户操作受到影响，可能引起影响财务，客户相关，安全相关的问题。
一个不是关键的服务不起作用或者被一个问题影响。对业务没有直接的、立即的影响。日常工作可以继续只是有一些很小的中断或者效率被降低。可以选择另一种方法继续日常工作。
一个小问题或者客户提出的改进或者改变系统。有现成的解决方案，但是可能导致生产力的下降
 · 系统维护
服务与培训
典型事件
我公司在质保期内的系统调优服务。质保期为项目结束后1年；
： 星期一至星期五，9:00 至 12:00 和 14:00 至 18:00
：星期一至星期五，9:00 至 12:00 和 14:00 至 18:00
具体时间可根据客户的实际工作时间作相应的调整。
7×24小时热线服务，客户可以通过热线获得帮助；
在项目结束后，我公司支持服务包含如下部分：
                         初始的响应时间
                           15 分钟以内
                           30 分钟以内
                           30 分钟以内
                           30 分钟以内
：7×24小时           4006150005
                             问题解决时间
                                 4小时
                                 8小时
                                12小时
                                 24小时
服务方式及服务时间的提供：
图示： 建议的三级运维体系
               问题严重等级
                       1
                       2
                       3
                       4
问题及严重性定义
紧急
严重
中等
问题及严重定义
工作方式及时间
1
2
一般
4
        
3
问题回复时间
运维技术支持
问题回复时间
现场工作时间
建立运维团
描述
热线电话
远程服务
严重等级